FAQ
Respuesta a preguntas de nuestros clientes
Añade los productos deseados al carrito, completa los campos con tus datos personales, elige el método de pago y envío. Antes de confirmar el pedido, asegúrate de revisar detenidamente tus datos.
Puedes pagar tu pedido con Transbank Webpay (tarjetas de debito o crédito), tranferencia bancaria o deposito por caja vecina.
Si, hacemos envíos a todo Chile a través de Correos de Chile a tu domicilio o la dirección que gustes.
Con el afán de entregar un servicio de distribución a tú medida, hemos agregado a las compras de nuestros clientes el envío express y gratis a todo Chile.
Las compras iguales o mayores a $50.000 clp, el envío es totalmente gratis y recibes en la puerta de tu domicilio, oficina o en la sucursal de Correos de Chile más cercana.
En las compras menores a $50.000 clp, nuestro carrito de compra calculará el valor de despacho con tarifa plana preferencial FUSION GENETIC LAB.
Este valor de despacho debe ser pagado en conjunto con el pedido para finalizar la compra.
Si el pago lo realizas con deposito o transferencia bancaria, el pedido no se procesará hasta que nuestros vendedores confirmen el pago,
una vez recibido el comprobante y el Nº de pedido, se preparará el pedido para el envío. Envía el comprobante mas el Nº de pedido a tupedido@fusiongeneticlab.cl o envíanos un WhatsApp +56 9 5449 9248.
Los despachos dentro de RM , son realizados directo desde nuestra bodega al domicilio por despachadores de FUSION GENETIC LAB entre las 14:00 y las 21:00. El alcance de despacho directo, es de acuerdo a la ruta diaria en RM.
Para los casos de Regiones, el despacho se realiza por nuestro Courier Correos de Chile, el cuál tiene un plazo máximo de entrega de 5 días a excepción de regiones como Arica, Iquique,Antofagasta donde el envío puede tardar hasta 10 días y Coyhaique, Punta Arenas donde el envío puede tardar hasta 15 días.
Todas las compras que se realicen hasta las 13:00 pm con envío dentro de RM llegan el mismo dia.
Importante: Cuando estés en el formulario de envío, verificar que el domicilio y número telefónico (celular) sean los correctos. Si necesitas envío a sucursal, agregar esta descripción en la nota del pedido.
Si presentas algún inconveniente con la compra realizada en FUSIONGENETICLAB.cl se podrán realizar cambios con hasta 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto el cual deberá estar sellado y con su embalaje original (Packaging).
Se aceptan Cambios y Devoluciones por productos en mal Estado de Fábrica, Productos Vencidos y Disconformidad Justificada, la cual será sujeta a evaluación. Las Devoluciones deben validarse con la boleta, comprobante de la transacción o número de pedido. Nos hacemos responsables de todos los costos asociados del reenvío del producto y el respectivo reintegro del dinero. En caso de Cambios, asumimos el costo del envío del nuevo producto el cual se coordinará en función de los despachos del día, con fecha de entrega máxima, el día hábil subsiguiente, momento en el que se entregará el producto devuelto al despachador, en el caso de la Región Metropolitana.
Para regiones, dependiendo del caso, se solicitará que envíe el producto a través de la empresa de Courier Correos de Chile con pago en destino.
Para hacer efectivo el Cambio o Devolución primero escríbenos a través del formulario o a nuestro correo contacto@fusiongeneticlab.cl
1) En el Asunto del Correo indicar si es Cambio o Devolución
2) Cuerpo del Correo redactar el motivo por el cual realiza la solicitud, Indicando Nombre Completo, Productos a cambiar/devolver y Numero de Teléfono de Contacto.
3) Adjuntar número de orden o el Número de Boleta y la Fecha.
Nos comunicaremos contigo prontamente para brindarte una solución.